ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดตัวหนึ่งในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย แคมเปญอีเมล หรือแคมเปญคอนเทนต์ต่างๆ การคำนวณ ROI จะช่วยให้คุณทราบว่าการลงทุนของคุณนั้นคุ้มค่าหรือไม่ และช่วยให้คุณตัดสินใจปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ผลตอบแทนจากการลงทุนเป็นตัวชี้วัดสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ
วัดผลความสำเร็จของแคมเปญการตลาดออนไลน์ได้ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกำไรหรือมูลค่าที่เกิดขึ้นจากการลงทุนในแคมเปญเฉพาะ
ทำไมต้องคำนวณ ROI?
วัดความคุ้มค่า: ช่วยให้คุณทราบว่าการลงทุนในแต่ละแคมเปญคุ้มค่าหรือไม่
เปรียบเทียบประสิทธิภาพ: ช่วยให้คุณเปรียบเทียบประสิทธิภาพของแคมเปญต่างๆ เพื่อเลือกกลยุทธ์ที่ให้ผลตอบแทนสูงสุด
ปรับปรุงกลยุทธ์: ช่วยให้คุณปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ตัดสินใจลงทุน: ช่วยให้คุณตัดสินใจว่าจะลงทุนในแคมเปญใดต่อไป
วิธีคำนวณ ROI และเหตุใดจึงมีความสำคัญในบริบทของการตลาดดิจิทัล
1. ROI คืออะไร?
ROI ในการตลาดออนไลน์หมายถึงผลกำไรของแคมเปญการตลาดเมื่อเทียบกับต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ พิจารณาได้ว่าความพยายามทางการตลาดของตนสร้างผลตอบแทนในเชิงบวกหรือไม่ หรือจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนหรือไม่
สูตรพื้นฐานสำหรับ ROI คือ:
ผลตอบแทนการลงทุน
–
รายได้จากการรณรงค์
−
ต้นทุนการรณรงค์
ต้นทุนการรณรงค์
×
100
ผลตอบแทนการลงทุน-
ต้นทุนการรณรงค์
รายได้จากการรณรงค์−ต้นทุนการรณรงค์
×100
ที่ไหน:
รายได้จากแคมเปญหมายถึงรายได้ที่สร้างขึ้นโดยตรงจากแคมเปญ (เช่น การขาย การแปลง)
ต้นทุนแคมเปญประกอบด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญ (เช่น การใช้จ่ายโฆษณา เครื่องมือซอฟต์แวร์ ค่าธรรมเนียมเอเจนซี่ การสร้างเนื้อหา)
2. ขั้นตอนการคำนวณ ROI สำหรับแคมเปญการตลาดออนไลน์
ก) กำหนดเป้าหมายการรณรงค์
ก่อนที่จะคำนวณ ROI คุณต้องกำหนดเป้าหมายของแคมเปญการตลาดของคุณก่อน คุณมุ่งหวังที่จะขายตรง สร้างโอกาสในการขาย สร้างการรับรู้แบรนด์ หรือเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์หรือไม่ รายได้หรือมูลค่าที่สร้างขึ้นจะต้องสอดคล้องกับเป้าหมายเหล่านี้
ข) ติดตามค่าใช้จ่ายทั้งหมด
หากต้องการคำนวณ ROI อย่างแม่นยำ ให้ติดตามค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญ ซึ่งรวมถึงไม่เพียงแต่ค่าโฆษณาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงค่าใช้จ่ายแอบแฝง เช่น ค่าแรง ซอฟต์แวร์ หรือเครื่องมือที่ใช้สำหรับการจัดการเนื้อหา การวิเคราะห์ และการรายงานด้วย
ค) วัดรายได้หรือมูลค่าที่เกิดขึ้น
ขั้นตอนต่อไปคือการวัดผลลัพธ์ของแคมเปญของคุณ สำหรับแคมเปญอีคอมเมิร์ซหรือแคมเปญที่เน้นยอดขาย การวัดผลนั้นง่ายมาก เพียงคำนวณยอดขายที่เกิดขึ้น สำหรับการสร้างโอกาสในการขาย คุณอาจประเมินมูลค่าที่เป็นไปได้ของโอกาสในการขาย และสำหรับการรับรู้แบรนด์ คุณอาจต้องประเมินเมตริกการมีส่วนร่วม การเข้าถึง หรือปริมาณการเข้าชม
ง) ใช้สูตร ROI
เมื่อคุณมีรายได้และต้นทุนแล้ว ให้ใช้สูตร ROI เพื่อคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ ROI ที่เป็นบวกหมายความว่าแคมเปญนั้นมีกำไร ในขณะที่ ROI ที่เป็นลบหมายความว่าแคมเปญนั้นไม่มีกำไร
ตัวอย่าง:
สมมติว่าคุณใช้จ่าย 5,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ กับแคมเปญโฆษณาบน Facebook และสร้างยอดขายได้ 15,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ
×100-200%
ซึ่งหมายความว่าจากทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายไป แคมเปญนี้จะสร้างรายได้ 2 ดอลลาร์ ซึ่งถือว่าเป็นผลตอบแทนที่ยอดเยี่ยม
3. ปัจจัยที่ต้องพิจารณาในการคำนวณ ROI
แม้ว่าสูตร ROI ขั้นพื้นฐานจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่แคมเปญการตลาดออนไลน์อาจเกี่ยวข้องกับตัวแปรหลายตัวที่ส่งผลต่อความแม่นยำของการคำนวณ ROI ของคุณ:
โมเดลการระบุแหล่งที่มา : ในการตลาดดิจิทัล การระบุแหล่งที่มาอาจมีความซับซ้อน ช่องทางต่างๆ (โซเชียลมีเดีย การตลาดทางอีเมล โฆษณาแบบจ่ายเงิน) อาจมีส่วนสนับสนุนในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ และการใช้โมเดลจุดสัมผัสเดียวอาจไม่สะท้อนถึงมูลค่าที่แท้จริงของแคมเปญของคุณ โมเดลการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชสามารถช่วยให้มองเห็น ROI ได้ครอบคลุมมากขึ้น
มูลค่าตลอดอายุลูกค้า (CLV) : สำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าประจำ CLV ถือเป็นตัวชี้วัดที่แม่นยำกว่าในการใช้งาน แทนที่จะมุ่งเน้นเฉพาะรายได้โดยตรงจากแคมเปญ ให้พิจารณามูลค่าในระยะยาวของการได้ลูกค้ามา
การแปลงลูกค้าเป้าหมายเป็นยอดขาย : หากแคมเปญของคุณเน้นที่การสร้างลูกค้าเป้าหมายมากกว่าการขายตรง ให้ติดตามอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายเพื่อคำนวณว่าลูกค้าเป้าหมายจำนวนเท่าใดที่ส่งผลให้มีการขายจริงในช่วงเวลาหนึ่ง ซึ่งจะช่วยวัด ROI ที่แท้จริงจากมุมมองของช่องทางการขาย
ผลประโยชน์ที่ไม่ใช่ตัวเงิน : แคมเปญบางอย่างอาจไม่สามารถสร้างยอดขายได้ทันที แต่ให้มูลค่าในระยะยาวในแง่ของการรับรู้แบรนด์ การมีส่วนร่วม หรือการสร้างรายชื่ออีเมล คุณอาจต้องประเมินหรือกำหนดมูลค่าให้กับผลประโยชน์ที่ไม่ใช่ตัวเงินเหล่านี้เพื่อให้ประเมินผลตอบแทนจากการลงทุนได้ครบถ้วนยิ่งขึ้น
4. เหตุใด ROI จึงมีความสำคัญต่อการตลาดออนไลน์
การคำนวณ ROI ช่วยให้ธุรกิจสามารถ:
เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ : โดยการเข้าใจว่าแคมเปญหรือช่องทางใดสร้างผลตอบแทนสูงสุด ธุรกิจจะเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ได้ โดยมุ่งเน้นทรัพยากรมากขึ้นในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูง
จัดสรรงบประมาณอย่างชาญฉลาด : ด้วยการคำนวณ ROI ที่ชัดเจน ธุรกิจต่างๆ จะสามารถตัดสินใจได้ว่าจะจัดสรรงบประมาณการตลาดไปที่ใดอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าเงินจะถูกใช้ไปกับกิจกรรมที่สร้างผลตอบแทนสูงสุด
วัดผลสำเร็จ : ROI เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าความพยายามทางการตลาดมีประสิทธิผลหรือไม่ ROI ที่สูงบ่งชี้ว่าแคมเปญประสบความสำเร็จ ในขณะที่ ROI ที่ต่ำหรือติดลบบ่งชี้ว่าจำเป็นต้องปรับปรุงหรือประเมินแคมเปญใหม่
การคำนวณ ROI ถือเป็นสิ่งสำคัญในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดออนไลน์ เมื่อคุณเข้าใจว่าคุณสร้างรายได้ได้มากเพียงใดเมื่อเทียบกับการลงทุนของคุณ คุณจะสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าจะลงทุนเงินสำหรับการตลาดในอนาคตที่ใด และจะปรับความพยายามอย่างต่อเนื่องให้เหมาะสมอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการขายตรง การสร้างโอกาสในการขาย หรือการสร้างการรับรู้แบรนด์ การติดตาม ROI จะช่วยให้ธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การเติบโตและผลกำไรได้