การรับฟังทางโซเชียลเกี่ยวข้องกับการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ

การฟังเสียงที่ลูกค้าหรือผู้บริโภคพูดคุยกันบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นในโซเชียลมีเดียต่างๆ อย่าง Facebook, Twitter, Instagram, หรือกระทั่งในเว็บบอร์ดต่างๆ นั่นเองโดยเราจะใช้เครื่องมือพิเศษในการรวบรวมข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่เราให้ โอกาสในการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณได้

การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายถือเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาความสามารถในการแข่งขัน การรับฟังความคิดเห็นจากสังคมได้กลายมาเป็นเครื่องมือสำคัญที่แบรนด์ต่างๆ ใช้ในการติดตามและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแข็งขัน โดยใช้ประโยชน์จากการรับฟังความคิดเห็นจากสังคม ธุรกิจต่างๆ สามารถเปลี่ยนข้อมูลจากการสนทนาบนโซเชียลมีเดียให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

Social Listening คืออะไร?
การรับฟังทางโซเชียลเกี่ยวข้องกับการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ คู่แข่งและหัวข้ออุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องบนโซเชียลมีเดีย ฟอรัม บล็อก และเว็บไซต์ต่างๆ อย่างไรก็ตาม การรับฟังทางโซเชียลไม่ได้หมายความเพียงแค่การติดตามเท่านั้น แต่ยังต้องวิเคราะห์บทสนทนาเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจเทรนด์ ความรู้สึก และความต้องการใหม่ๆ ของลูกค้าด้วย

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์บน Twitter บ่อยครั้ง เครื่องมือรับฟังความคิดเห็นทางโซเชียลจะสามารถระบุธีมที่เกิดขึ้นซ้ำได้ ทำให้ธุรกิจสามารถปรับข้อเสนอให้เหมาะสมได้

ประโยชน์ของการรับฟังทางสังคม
การรับฟัง ความคิดเห็นของลูกค้า
จะช่วยวัดความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความหรือปรับปรุงตามคำติชมแบบเรียลไทม์ได้

ระบุแนวโน้มในระยะเริ่มต้น
การติดตามบทสนทนาช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ตรวจจับแนวโน้มต่างๆ ได้ในขณะที่แนวโน้มเหล่านั้นเกิดขึ้น และได้เปรียบทางการแข่งขันโดยตอบสนองอย่างทันท่วงที

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
การแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าและการมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ใช้จะช่วยส่งเสริมความภักดีและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ติดตามคู่แข่ง
การติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคู่แข่งของคุณสามารถเปิดเผยโอกาสในการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณได้

ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด ข้อมูลเชิง
ลึกที่รวบรวมจากการรับฟังทางโซเชียลสามารถแนะนำเนื้อหา การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และแคมเปญการตลาดของคุณให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น

ขั้นตอนในการนำ Social Listening มาใช้
เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม
ใช้เครื่องมือการฟังโซเชียลเช่น Hootsuite, Brandwatch หรือ Mention เพื่อติดตามคำสำคัญ แฮชแท็ก และการกล่าวถึงแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง

กำหนดเป้าหมายของคุณ
กำหนดว่าคุณต้องการบรรลุสิ่งใด: การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือการก้าวไปข้างหน้าเหนือคู่แข่ง?

ระบุคำหลักและหัวข้อที่เกี่ยวข้อง
รวมชื่อแบรนด์ของคุณ ชื่อผลิตภัณฑ์ คำศัพท์เฉพาะในอุตสาหกรรม และคู่แข่งในการตั้งค่าการติดตามของคุณ

วิเคราะห์ข้อมูล
ตรวจสอบข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อระบุรูปแบบ ทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า และตรวจจับโอกาสหรือภัยคุกคาม

ดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึก
ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดของคุณ ตอบสนองข้อกังวลของลูกค้า หรือเปิดตัวแคมเปญใหม่ที่ปรับแต่งตามความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง: Starbucks
Starbucks ใช้การรับฟังความคิดเห็นจากสังคมออนไลน์เพื่อเข้าถึงลูกค้าและปรับปรุงข้อเสนอต่างๆ ตัวอย่างเช่น การติดตามผลตอบรับจากโซเชียลมีเดียช่วยให้ระบุความสนใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่นมได้ ซึ่งนำไปสู่การแนะนำนมอัลมอนด์และนมข้าวโอ๊ตในเมนูต่างๆ ของ Starbucks แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและยอดขายของลูกค้า

การรับฟังความคิดเห็นจากสังคมออนไลน์ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็น ธุรกิจสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและความภักดีของลูกค้าได้ด้วยการทำความเข้าใจว่าลูกค้าพูดอะไรและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณ เริ่มนำการรับฟังความคิดเห็นจากสังคมมาใช้ตั้งแต่วันนี้ และเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน