เนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นเอง เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพ วิดีโอ รีวิว บทความหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ซึ่ง UGC มีบทบาทสำคัญในการตลาดออนไลน์อย่างมาก เพราะเป็นการสร้างความเชื่อมั่นให้กับแบรนด์และกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมจากลูกค้า ซึ่งสร้างโดยลูกค้าม่ใช่โดยแบรนด์ ในการทำการตลาดออนไลน์ UGC ได้กลายมาเป็นเครื่องมือสำคัญ
เนื่องจาก UGC เป็นเครื่องมือที่พิสูจน์ตัวตนทางสังคมที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้จริง ต่อไปนี้คือวิธีที่ UGC ช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดออนไลน์และเคล็ดลับบางประการในการเพิ่มประสิทธิภาพให้สูงสุด
เหตุใดเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้จึงมีความสำคัญ
สร้างความไว้วางใจ : ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือความคิดเห็นของลูกค้ารายอื่นมากกว่าข้อความของแบรนด์ เมื่อผู้คนเห็นรีวิวหรือเนื้อหาที่แท้จริงที่สร้างโดยผู้ใช้รายอื่น พวกเขาก็รู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการซื้อสินค้า
เพิ่มการมีส่วนร่วม : UGC กระตุ้นให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ เมื่อผู้ใช้เห็นเนื้อหาที่แบรนด์แชร์ ก็จะเกิดความรู้สึกเป็นชุมชนและมีส่วนร่วม กระตุ้นให้คนอื่นๆ เข้าร่วมการสนทนาด้วย
คุ้มต้นทุน : แตกต่างจากเนื้อหาการตลาดแบบเดิม UGC ถูกสร้างขึ้นโดยผู้ใช้โดยธรรมชาติ แบรนด์ต่างๆ สามารถประหยัดต้นทุนการผลิตเนื้อหาได้ในขณะที่ยังคงได้รับสื่อส่งเสริมการขายคุณภาพสูง
ส่งเสริม SEO และการเข้าถึง : โพสต์บนโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ และเนื้อหาของผู้ใช้ที่เชื่อมโยงกลับไปยังเว็บไซต์ของคุณสามารถปรับปรุงอันดับ SEO ของคุณได้ เครื่องมือค้นหาจะให้ความสำคัญกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งสร้างขึ้นโดยผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมองเห็นและการเข้าถึงได้
ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ : ผู้บริโภคในปัจจุบันให้ความสำคัญกับความถูกต้อง UGC สะท้อนถึงประสบการณ์จริง ทำให้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่แบรนด์ต่างๆ ใช้ในการแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่มีต่อคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า
วิธีการผสานเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้เข้ากับกลยุทธ์ของคุณ
ส่งเสริมการรีวิวและคำรับรอง : ขอคำติชมจากลูกค้าที่พึงพอใจผ่านรีวิว คำรับรองแบบวิดีโอ หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย แสดงรีวิวเหล่านี้บนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ
สร้างแคมเปญเกี่ยวกับ UGC : เชิญผู้ใช้เข้าร่วมการแข่งขันหรือแคมเปญที่ผู้ใช้สามารถแบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น แคมเปญแฮชแท็กบนโซเชียลมีเดียสามารถรวบรวมเนื้อหาจากผู้ใช้ได้หลากหลาย ทำให้มีเนื้อหาใหม่ๆ ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมชุมชนด้วย
จัดแสดง UGC บนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณ : สร้างส่วนต่างๆ บนเว็บไซต์ของคุณที่อุทิศให้กับ UGC เช่น ภาพถ่ายหรือเรื่องราวของลูกค้า การแสดง UGC บนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ โดยเฉพาะในส่วน Instagram Stories หรือ Highlight จะช่วยกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมและสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้ารายใหม่
ใช้การตลาดแบบผู้มีอิทธิพล : ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลเพื่อสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าเชื่อถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้มีอิทธิพลระดับไมโครมักจะสร้าง UGC ที่ดูเป็นธรรมชาติและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะได้ดี
เน้น UGC ในโฆษณา : การนำเสนอลูกค้าจริงในโฆษณาของคุณจะทำให้โฆษณาของคุณดูไม่ซับซ้อนและเข้าถึงได้มากขึ้น ปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากนำ UGC มาใช้โดยตรงในโฆษณาแบบชำระเงินเพื่อเพิ่มอัตราการคลิกผ่านและการมีส่วนร่วม
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญ UGC ที่มีประสิทธิภาพ
กำหนดแนวทางที่ชัดเจน : แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าคุณกำลังมองหาเนื้อหาประเภทใดและพวกเขาควรแบ่งปันเนื้อหานั้นอย่างไร (แฮชแท็ก แพลตฟอร์มเฉพาะ ฯลฯ)
สร้างแรงจูงใจ : เสนอรางวัลเล็กๆ น้อยๆ หรือคุณสมบัติต่างๆ ในสื่อการตลาดของคุณเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม
มีส่วนร่วมและยอมรับ : ตอบสนองต่อผู้ใช้ที่สร้างเนื้อหาให้กับคุณ การรับรู้และชื่นชมความพยายามของพวกเขาถือเป็นหนทางที่ดีในการรักษาชุมชนที่มีส่วนร่วม
ตัวอย่างแคมเปญ UGC ที่ประสบความสำเร็จ
แคมเปญ “แบ่งปันโค้ก” ของ Coca-Cola : Coca-Cola สนับสนุนให้ลูกค้าแชร์ภาพถ่ายพร้อมขวดโค้กที่ออกแบบเฉพาะตัว ก่อให้เกิดกระแส UGC ที่แพร่ระบาดอย่างรวดเร็ว
เรื่องราวของลูกค้า GoPro : GoPro นำเสนอวิดีโอที่สร้างโดยลูกค้าโดยใช้กล้องของตนเป็นประจำ เพื่อแสดงให้เห็นถึงความสามารถและความถูกต้องของผลิตภัณฑ์
ความคิดสุดท้าย
ในยุคที่ผู้บริโภคต้องเผชิญโฆษณามากมาย เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ ด้วยการนำ UGC มาใช้ในกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ แบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงแต่จะดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังสร้างชุมชนที่เน้นที่ความไว้วางใจและประสบการณ์ร่วมกันอีกด้วย