Social Share of Voice คือ ตัวชี้วัดที่สำคัญในการทำการตลาดออนไลน์ โดยวัดจากสัดส่วนของการพูดถึงแบรนด์ของคุณ เมื่อเทียบกับคู่แข่งในช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ การทำความเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณถูกมองว่าเป็นอย่างไรในตลาดจึงมีความสำคัญมาก ตัวชี้วัดสำคัญตัวหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจประเมินตำแหน่งในตลาดได้การกล่าวถึงเหล่านี้อาจเกิดขึ้นได้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
Social Share of Voice (SSoV)ตัวชี้วัดนี้ไม่เพียงแต่วัดปริมาณการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกว่าแบรนด์ของคุณเปรียบเทียบกับคู่แข่งได้อย่างไร มาสำรวจกันว่า Social Share of Voice คืออะไร และสามารถยกระดับกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของคุณได้อย่างไร
Social Share of Voice คืออะไร?
Social Share of Voice หมายถึงเปอร์เซ็นต์ของการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์เมื่อเทียบกับคู่แข่งในตลาดหรืออุตสาหกรรมเฉพาะ การกล่าวถึงเหล่านี้อาจเกิดขึ้นได้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย บล็อก ฟอรัม และพื้นที่ดิจิทัลอื่นๆ โดยทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้แบบเรียลไทม์ถึงการมองเห็นและการมีส่วนร่วมของแบรนด์ของคุณในโลกดิจิทัล
โดยพื้นฐานแล้ว SSoV จะตอบคำถามว่าบทสนทนาในอุตสาหกรรมของคุณเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณมากเพียงใด
เหตุใดการแบ่งปันเสียงทางสังคมจึงมีความสำคัญ?
การวางตำแหน่งทางการตลาด
SSoV จะให้ภาพที่ชัดเจนว่าแบรนด์ของคุณอยู่ในสถานะใดในภูมิทัศน์การแข่งขัน ส่วนแบ่งที่สูงขึ้นบ่งชี้ถึงการรับรู้และอิทธิพลของแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น
การวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า
ด้วยการติดตามการกล่าวถึง คุณสามารถเข้าใจได้ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรต่อแบรนด์ของคุณ ทำให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงการรับรู้ได้
การวัด ประสิทธิผลของแคมเปญ
การวัด SSoV ก่อนและหลังแคมเปญการตลาดจะแสดงให้เห็นว่าแคมเปญนั้นเพิ่มการรับรู้และการมีส่วนร่วมหรือไม่
การเปรียบเทียบเชิงแข่งขัน
SSoV เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ ช่วยให้คุณระบุโอกาสและภัยคุกคามในตลาดได้
จะวัดส่วนแบ่งทางเสียงในสังคมได้อย่างไร?
ติดตามการกล่าวถึง
ใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียเช่น Hootsuite, Sprout Social หรือ Brandwatch เพื่อรวบรวมการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณและคู่แข่งในแพลตฟอร์มต่างๆ
กำหนดคู่แข่ง
ระบุคู่แข่งสำคัญที่มี SSoV ที่คุณต้องการวัดควบคู่ไปกับของคุณเอง
คำนวณส่วนแบ่ง
สูตรสำหรับ SSoV คือ:
อัตราส่วนทางการเงิน (%)
–
การกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ
จำนวนการกล่าวถึงอุตสาหกรรมทั้งหมด
×
100
อัตราส่วนทางการเงิน (%)-
จำนวนการกล่าวถึงอุตสาหกรรมทั้งหมด
การกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ
×100
วิเคราะห์บริบท
ไปให้ไกลกว่าตัวเลข ทำความเข้าใจโทน บริบท และความรู้สึกของการกล่าวถึงเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
กลยุทธ์ในการปรับปรุงการแบ่งปันเสียงในสังคม
ดึงดูดผู้ชมของคุณ
ตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้า สร้างเนื้อหาแบบโต้ตอบ และรักษาโปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่ใช้งานอยู่เพื่อส่งเสริมการสนทนา
ใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบมีอิทธิพล
ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อขยายการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่
เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดเนื้อหา
เผยแพร่เนื้อหาที่มีคุณภาพสูงและเกี่ยวข้องซึ่งสะท้อนกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและส่งเสริมการแชร์
ตรวจสอบและปรับตัว
ติดตาม SSoV อย่างต่อเนื่องและปรับกลยุทธ์เพื่อตอบสนองต่อแนวโน้ม ข้อเสนอแนะของลูกค้า และการเปลี่ยนแปลงทางการแข่งขัน
Social Share of Voice เป็นมากกว่าตัวชี้วัด แต่ยังเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำความเข้าใจการปรากฏตัวออนไลน์ของแบรนด์และกำหนดกลยุทธ์การตลาดของคุณ การวัดและเพิ่มประสิทธิภาพ SSoV ของคุณ ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มการรับรู้แบรนด์ สร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมาย และก้าวล้ำหน้าคู่แข่งได้ เมื่อภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัลเปลี่ยนแปลงไป การใช้ประโยชน์จาก SSoV จะเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาดออนไลน์